FAQ 【TSUNAGUみらいマルシェ】よくあるご質問

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商品

Q
賞味期限について
A

商品によって異なりますので、各商品ページをご確認ください。

Q
ギフトラッピングはできますか?
A

承っておりません。

注文

Q
電話、メール、Faxで注文できますか?
A

現在のところ、ECサイトのみで販売しております。
電話、メール、Faxでの注文はお受けできません。

Q
今注文したらいつ届きますか?注文から配送まで何日かかりますか?
A

商品によって異なりますので、各商品ページをご確認ください。

Q
注文のキャンセルはできますか?
A

お客さま都合によるキャンセルはできかねます。商品詳細をご確認の上、ご購入いただくよう、お願いいたします。

Q
返品交換はできますか?
A

お客さま都合による返品・交換は受け付けておりません。商品詳細をご確認の上、ご購入お願いいたします。お届けした商品に不備がございましたら、商品お届け後【3日以内】に弊社お問い合わせフォームまでお問い合わせください。その際、商品写真を添付頂きますようお願いいたします。恐れ入りますが、弊社よりご連絡を差し上げるまで、お手元の商品は破棄せず保管をお願い致します。弊社が商品の状態を確認ができない場合、ご対応をいたしかねますのでご了承ください。

Q
品質に問題のある商品が届きました。返品・交換はできますか?
A

お届けした商品に不備がございましたら、商品お届け後【3日以内】に弊社お問い合わせフォームまでお問い合わせください。その際、商品写真を添付頂きますようお願いいたします。恐れ入りますが、弊社よりご連絡を差し上げるまで、お手元の商品は破棄せず保管をお願い致します。弊社が商品の状態を確認ができない場合、ご対応をいたしかねますのでご了承ください。

支払い

Q
支払い方法はどんなものがありますか
A

Apple Pay,Google Pay,各種クレジットカード決済をご利用いただけます。

  • VISA
  • Master
  • AMEX
  • JCB
Q
支払いはどのタイミングで発生しますか?
A

ご注文を頂いたタイミングで決済手続きを行います。
お支払日はご利用クレジット会社の締日により異なります。

Q
送料はかかりますか?
A

商品によって異なりますので、各商品ページをご確認ください。

配送

Q
どのような業者が配送しますか?
A

商品によって異なります。

Q
商品はどこから配送されますか?
A

商品の生産者・メーカーより発送いたします。

Q
受け取り日時・時間の指定はできますか?
A

日時指定はできかねます。日時指定をご希望の場合、商品発送のお知らせメールに記載の追跡番号をご確認の上、お客さまご自身で配送業者へご依頼ください。

Q
荷物の追跡はできますか?
A

出荷作業完了後に、追跡番号を記載したメールをお送り致しますので、各配送業者のお荷物問い合わせサービスより配送状況をご確認ください。

Q
配送は全国どこへでも可能ですか?
A

配送は沖縄・離島を除く、全国を指定することができます。

Q
住所変更はできますか?
A

ログイン後、マイページ内の「お届け先住所一覧」よりご変更いただけます。

会員登録

Q
会員登録は必要ですか?
A

会員登録なしでもご利用いただけます。会員登録をしていただきますと「会員ログイン」から「マイページ」をご利用いただけるようになり、 次回のお買い物の際からご住所等の入力の手間を省いてスムーズにお買い物を楽しんでいただくことができます。

Q
会員登録は無料ですか?
A

会員登録に費用は一切必要ありません。どうぞお気軽にご登録ください。

Q
会員登録の方法がわかりません
A
  1. 画面の「ログイン/新規登録」をクリックしてください。
  2. 「新規会員登録」をクリックしてください。
  3. 会員登録画面が表示されます。姓名、メールアドレス、パスワードなどをご入力ください。
Q
会員登録確認メールが送られてきません
A

下記の可能性が考えられます。ご確認ください。

  • ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合
  • Webメール(gmailやYahoo、Outlook.com等)をご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
  • 携帯キャリアメールアドレス(docomo、ezweb、softbankなど)をご利用で、ドメイン指定をされている場合は、当サイトからのメールが受信できない可能性があります。


「@miraiz-connect.co.jp」のドメイン受信設定をお願いいたします。
なお、携帯キャリアメールアドレスにはメールが届きにくい場合がございます。PCメールアドレスのご登録を推奨いたします。
※上記をお試しいただいても解決しない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問合せください。

Q
ログインフォームにメールアドレスを入力しても”エラー 以下を確認してください。メールまたはパスワードが正しくありません。”と表示されログインできない。
A

会員登録を行わず、商品をご購入いただいたのみの場合、お客さまは仮登録状態となります。過去のご注文履歴などを確認されたい場合は、商品ご購入時にご使用いただいたメールアドレスで、新規会員登録を行っていただくか、お問い合わせフォームから本登録されたい旨をご連絡ください。