FAQ 【TSUNAGUみらいマルシェ】よくあるご質問
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商品
- Q賞味期限について
- A
商品によって異なりますので、各商品ページをご確認ください。
- Qギフトラッピングはできますか？
- A
承っておりません。
注文
- Q電話、メール、Faxで注文できますか？
- A
現在のところ、ECサイトのみで販売しております。
電話、メール、Faxでの注文はお受けできません。
- Q今注文したらいつ届きますか？注文から配送まで何日かかりますか？
- A
商品によって異なりますので、各商品ページをご確認ください。
- Q注文のキャンセルはできますか？
- A
お客さま都合によるキャンセルはできかねます。商品詳細をご確認の上、ご購入いただくよう、お願いいたします。
- Q返品交換はできますか？
- A
お客さま都合による返品・交換は受け付けておりません。商品詳細をご確認の上、ご購入お願いいたします。お届けした商品に不備がございましたら、商品お届け後【3日以内】に弊社お問い合わせフォームまでお問い合わせください。その際、商品写真を添付頂きますようお願いいたします。恐れ入りますが、弊社よりご連絡を差し上げるまで、お手元の商品は破棄せず保管をお願い致します。弊社が商品の状態を確認ができない場合、ご対応をいたしかねますのでご了承ください。
- Q品質に問題のある商品が届きました。返品・交換はできますか？
- A
お届けした商品に不備がございましたら、商品お届け後【3日以内】に弊社お問い合わせフォームまでお問い合わせください。その際、商品写真を添付頂きますようお願いいたします。恐れ入りますが、弊社よりご連絡を差し上げるまで、お手元の商品は破棄せず保管をお願い致します。弊社が商品の状態を確認ができない場合、ご対応をいたしかねますのでご了承ください。
支払い
- Q支払い方法はどんなものがありますか
- A
Apple Pay,Google Pay,各種クレジットカード決済をご利用いただけます。
- VISA
- Master
- AMEX
- JCB
- Q支払いはどのタイミングで発生しますか？
- A
ご注文を頂いたタイミングで決済手続きを行います。
お支払日はご利用クレジット会社の締日により異なります。
- Q配送料はかかりますか？
- A
配送料は無料です。
配送
- Qどのような業者が配送しますか？
- A
商品によって異なります。
- Q商品はどこから配送されますか？
- A
商品の生産者・メーカーより発送いたします。
- Q受け取り日時・時間の指定はできますか？
- A
日時指定はできかねます。日時指定をご希望の場合、商品発送のお知らせメールに記載の追跡番号をご確認の上、お客さまご自身で配送業者へご依頼ください。
- Q荷物の追跡はできますか？
- A
出荷作業完了後に、追跡番号を記載したメールをお送り致しますので、各配送業者のお荷物問い合わせサービスより配送状況をご確認ください。
- Q配送は全国どこへでも可能ですか？
- A
配送は沖縄・離島を除く、全国を指定することができます。
- Q住所変更はできますか？
- A
ログイン後、マイページ内の「お届け先住所一覧」よりご変更いただけます。
会員登録
- Q会員登録は必要ですか？
- A
会員登録なしでもご利用いただけます。本会員登録をしていただきますと「会員ログイン」から「マイページ」をご利用いただけるようになり、 次回のお買い物の際からご住所等の入力の手間を省いてスムーズにお買い物を楽しんでいただくことができます。
- Q会員登録は無料ですか？
- A
会員登録に費用は一切必要ありません。どうぞお気軽にご登録ください。
- Q会員登録の方法がわかりません
- A
- 画面の「ログイン/新規登録」をクリックしてください。
- 「新規会員登録」をクリックしてください。
- 会員登録画面が表示されます。姓名、メールアドレス、パスワードなどをご入力ください。
- Q会員登録確認メールが送られてきません
- A
下記の可能性が考えられます。ご確認ください。
- ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合
- Webメール（gmailやYahoo、Outlook.com等）をご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
- 携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）をご利用で、ドメイン指定をされている場合は、当サイトからのメールが受信できない可能性があります。
「@miraiz-connect.co.jp」のドメイン受信設定をお願いいたします。
なお、携帯キャリアメールアドレスにはメールが届きにくい場合がございます。PCメールアドレスのご登録を推奨いたします。
※上記をお試しいただいても解決しない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問合せください。
- Qログインフォームにメールアドレスを入力しても”エラー 以下を確認してください。メールまたはパスワードが正しくありません。”と表示されログインできない。
- A
会員登録を行わず、商品をご購入いただいたのみの場合、お客さまは仮登録状態となります。過去のご注文履歴などを確認されたい場合は、商品ご購入時にご使用いただいたメールアドレスで、新規会員登録を行っていただくか、お問い合わせフォームから本登録されたい旨をご連絡ください。
定期購入
- Qスキップ機能とは何ですか？
- A
翌月のお届けをお休みすることができる機能です。スキップされる月分の代金は頂きません。
各月のお届けスキップは、お届け月前月の1日からお届け月前月最終日の1日前まで可能です。スキップは1回のみの適用となりますので、その翌月は同様のお手続きを頂かない限り商品をお届けします。
例）7月のお届けをスキップしたい場合：6月1日～29日までにスキップのお手続きが可能です。
- Qスキップ機能を使いたいです
- A
(1)本会員登録済みの方
マイページから「定期購買一覧」画面に進み、スキップしたい定期購買契約を選択後、「定期購買のスキップ」からスキップが可能です。
（２）本会員登録がお済みでない方
本会員登録後マイページから解約のお申し込みが可能です。本会員登録の方法は「※本会員登録の方法」をご参照ください。なお、定期便購入時にご入力いただいたメールアドレス以外でご登録されますと、マイページにご契約いただいている定期購買契約が正しく反映されませんのでご注意ください。
※本会員登録の方法
新規登録ページからご登録いただけます。既にご購入履歴がある場合は、ご購入の際にご入力いただいたメールアドレスで本会員登録していただくことで、過去のご購入履歴の紐づけが可能です。
定期購買契約をいただいている場合は必ず定期購買時にご登録いただいたメールアドレスで本会員登録をするようにしてください。定期購買時にご登録いただいたメールアドレス以外で本会員登録をされた場合、マイページに正しく定期購買契約が反映されず、定期購買契約の内容確認や変更ができません。
- Q定期購入を解約したいです
- A
(1)本会員登録済みの方
マイページから「定期購買一覧」画面に進み、解約したい定期購買契約を選択後、「定期購買の解約」からご解約が可能です。
※各種キャンペーンからご加入いただいた場合は、キャンペーン規約に定められた回数受け取り後、マイページでの解約が可能となります。
（２）本会員登録がお済みでない方
本会員登録後マイページから解約のお申し込みが可能です。本会員登録の方法は「※本会員登録の方法」をご参照ください。なお、定期便購入時にご入力いただいたメールアドレス以外でご登録されますと、マイページにご契約いただいている定期購買契約が正しく反映されませんのでご注意ください。
※本会員登録の方法
新規登録ページからご登録いただけます。既にご購入履歴がある場合は、ご購入の際にご入力いただいたメールアドレスで本会員登録していただくことで、過去のご購入履歴の紐づけが可能です。
定期購買契約をいただいている場合は必ず定期購買時にご登録いただいたメールアドレスで本会員登録をするようにしてください。定期購買時にご登録いただいたメールアドレス以外で本会員登録をされた場合、マイページに正しく定期購買契約が反映されず、定期購買契約の内容確認や変更ができません。
- Q「ぐるりお米便ご利用者さま専用５％オフクーポン」の使い方がわかりません
- A
「ぐるりお米便」ご利用者さまはTSUNAGUみらいマルシェの単品商品を5%オフでご購入いただけます。
ご注文いただいた後、メールにて「ぐるりお米便ご利用者さま専用５％オフクーポンコード」をご連絡いたします。
クーポンをご利用の際はログインの上、お支払い手続きの際にクーポンコード入力欄にクーポンコードをご入力ください。
「ぐるりお米便」ご利用者さまは専用クーポンは何度でもご利用いただけます。
※クーポンのご利用には本会員登録が必要です。
※「ぐるりお米便」にはご利用いただけません。
その他
- QTSUNAGUみらいマルシェに関してお問い合わせしたいのですが？
- A
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※受付時間 平日 9:00-17:00 （土曜・日曜・祝日は除く）
